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电子商务客户关系管理
丛 书 名：电子商务类专业创新型人才培养系列教材
版本说明：2
I S B N：(纸本) 9787115591586
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2022年
页 数：220页页
主 题 词：电子商务
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：1.结合“1+X职业技能等级考试相关考点2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并融入一些实用软件的使用方法。3.以案例为导向，理论与实训结合，实现理实一体化。4.配套丰富的教学资源，供教师教学使用。
