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客户关系管理 面向商业数字化转型
Customer relationship management丛 书 名：高等院校市场营销系列教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787111705659
出 版 社：机械工业出版社
出 版 年：2022年
页 数：XII, 309页页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书讲述了大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容，对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及很少。为此，本教材将重点开发在数字新技术环境下的客户关系管理教材。本书特点：（1）本书聚焦于大数据、云计算、区块链、智能应用等所带来的新型客户关系管理；（2）本书的作者在客户关系管理领域长期耕耘，是国家“十一五规划教材《客户关系管理》的编写者；（3）本书的作者长期从事该领域研究和产业实践，对CRM2.0有充分理解和素材积累
