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民航客舱服务与管理
Civil aviation丛 书 名：“十三五”职业教育国家规划教材 民航运输类专业系列教材
版本说明：3版
I S B N：(纸本) 9787122406774
出 版 社：化学工业出版社
出 版 年：2022年
页 数：230页页
主 题 词：民航运输
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
摘 要：本书依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。教材将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理内容包括：“飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。
