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客户关系管理理论与应用
Customer relationships management丛 书 名：21世纪高等院校经济管理类规划教材
版本说明：3版
I S B N：(纸本) 9787115598684
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2023年
页 数：210页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。
