版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
客户关系管理(CRM)实务
丛 书 名：“十四五”普通高等院校电子商务系列教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787113301675
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
出 版 年：2023年
页 数：162页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书以向学生提供客户关系管理(CRM)的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块都设置设计项目，先让学生动手“做，在做的过程中“学理论，进而能“用于实际工作过程。
