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航空客户关系管理
Aviation customer relationship management丛 书 名：普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787568089319
出 版 社：华中科技大学出版社
出 版 年：2023年
页 数：292页页
主 题 词：航空公司
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
摘 要：本书立足于民用航空企业与客户的相互资源投入与资源匹配的视角，从前沿理论与企业的成功实人手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，对民用航空企业客户关系管理的内涵、构成、特征、用及相关技术进行了符合行业特点的诠释，系统分析了我国航空企业实行CRM的可行性、潜在风E施步骤和效果评价等问题，并通过翔实的案例与数据分析对民用航空企业客户关系管理实践进行证研究。
