服务营销学

丛 书 名：普通高等学校市场营销专业主干课程系列教材.互联网+营销新实践

作     者：苏朝晖 

I S B N：(纸本) 9787040459968 

出 版 社：高等教育出版社 

出 版 年：2016年

页      数：239页页

主 题 词：服务营销 高等学校 教材 

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

馆 藏 号：201116558...

摘      要：服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理。此外，当前互联网对服务营销实践的影响越来越深刻，然而相关理论却严重落后于实践。本书从服务特点对服务业营销与管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，并且融入互联网+时代的服务营销新思路新举措，具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理等。本书深入浅出，通俗易懂，努力做到理论与实务相结合，书中援引了大量典型的案例及互联网+案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会互联网+时代服务营销的真谛。本书既适合作为高等学校管理类、经济类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。