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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
丛 书 名:21世纪高等学校市场营销系列教材
版本说明:1
I S B N:(纸本) 9787115513274
出 版 社:北京/人民邮电出版社
出 版 年:2019年
页 数:204页页
学科分类:12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要:本书共分为九章,从策略、技术、管理三个维度展开,深度剖析客户服务的内涵,分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。