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客户服务

ke hu fu wu—— ce lue、 ji shu、 guan li

丛 书 名:21世纪高等学校市场营销系列教材

版本说明:1

作     者:苏朝晖 

I S B N:(纸本) 9787115513274 

出 版 社:北京/人民邮电出版社 

出 版 年:2019年

页      数:204页页

主 题 词:企业管理 销售管理 商业服务 高等学校 教材 

学科分类:12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

摘      要:本书共分为九章,从策略、技术、管理三个维度展开,深度剖析客户服务的内涵,分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。

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