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ke hu fu wu—— ce lue、 ji shu、 guan li丛 书 名：21世纪高等学校市场营销系列教材
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787115513274
出 版 社：北京/人民邮电出版社
出 版 年：2019年
页 数：204页页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。
