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通信服务客服代表结构化在岗带教手册
丛 书 名：中等职业教育电子信息类专业教材
I S B N：(纸本) 9787562292739
出 版 社：华中师范大学出版社
出 版 年：2020年
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：本书通过“二维四步五解职业能力分析法，对通信服务客服代表岗位群开展职业能力分析，确认了客服代表岗位核心职责为承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态五大方面，并以客服人员岗位的核心职责划分训练模块。
