服务礼仪教程

丛 书 名：21世纪实用礼仪系列教材

版本说明：6版

作     者：金正昆 

I S B N：(纸本) 9787300312712 

出 版 社：中国人民大学出版社 

出 版 年：2023年

页      数：238页页

主 题 词：服务业 礼仪 教材 

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

摘      要：党委审读批复文号：人大党字【2022】115号《服务礼仪教程》主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为与“有所不为。修订后的第6版，面向新时代、服务新需求。具有如下特色：第一，思想性。本书通过社会公德、职业道德、角色定位、阳光心态、首轮效应等理论分析，阐明了服务礼仪是以何种功能、以何种方式服务于现代社会发展。第二，时效性。本书适应不断发展和变化的行业状况进行知识更新。第三，操作性。本书遵循“大德必宽，大礼必简的规律，形成了有关仪容、仪表、仪态、语言、场景等服务礼仪规范。第四，标准性。在我国交通运输、信息传播、餐饮住宿、房产金融等第三产业快速发展的今天，亟需建立这样的礼规。本书梳理了指导、规范服务人员日常行为的重要准则。本书主要以大专院校以及各类职业技术学院的酒店、餐饮、金融、销售、航空、旅游等专业的学生为对象，同时也是相关服务领域工作人员的重要参考书。