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客户关系管理（第2版）
丛 书 名：21世纪经济管理新形态教材.工商管理系列
版本说明：第2版
I S B N：(纸本) 9787302560319
出 版 社：清华大学出版社
出 版 年：2020年
页 数：228页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201122136...
摘 要：本书在分析客户关系管理“岗位群的典型工作任务的基础上，以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。
