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零售帝国-诺氏客户服务技巧
丛 书 名：科文西方工商管理经典文库·帝国系列
I S B N：(纸本) 7800123561
出 版 社：北京：工商出版社
出 版 年：2002年
页 数：241页页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 06[历史学]
摘 要：本书以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售货员吸引数千名加减客的秘诀，经理们经营商店的……。
