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客户关系管理教程
丛 书 名：复旦卓越·21世纪市场营销实践性系列教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787309082364
出 版 社：上海：复旦大学出版社
出 版 年：2011年
页 数：220页页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201162385...
摘 要：客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论、“理论知识与实践能力、“课堂导学与课外自学融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。
