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汽车售后服务管理
丛 书 名：“十二五”职业教育国家规划教材
版本说明：第2版
I S B N：(纸本) 9787564089917
出 版 社：北京：北京理工大学出版社
出 版 年：2015年
页 数：251页页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。
