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旅游客户关系管理

21世纪高等院校旅游管理专业系列教材

丛 书 名:21世纪高等院校旅游管理专业系列教材

版本说明:1

作     者:孙厚琴 

I S B N:(纸本) 9787542920133 

出 版 社:上海:立信会计出版社 

出 版 年:2008年

页      数:435页

主 题 词:旅游业 企业管理:供销管理 高等学校 教材 

学科分类:12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

摘      要:本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法,全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括:旅游客户关系管理绪论,旅游客户关系管理的概念、划分和发展,旅游客户系统,客户满意分析,体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系,旅游客户关……

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