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旅游客户关系管理
21世纪高等院校旅游管理专业系列教材丛 书 名：21世纪高等院校旅游管理专业系列教材
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787542920133
出 版 社：上海：立信会计出版社
出 版 年：2008年
页 数：435页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系，旅游客户关……
