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客户关系管理实务
丛 书 名：高等职业教育“十三五”创新型规划教材
版本说明：5
I S B N：(纸本) 9787568217118
出 版 社：北京：北京理工大学出版社
出 版 年：2016年
页 数：215页页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上, 以工作过程为导向, 设计了四个学习情境, 每个学习情境包含若干任务, 每个任务都按照“资讯计划决策实施评价检查的完整过程进行教学内容设计, 为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练, 在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能, 第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台, 按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。
