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顾客创新论 全球竞争环境下“价值共创”之道
丛 书 名：北京企业国际化经营研究基地丛书
版本说明：第1版
I S B N：(纸本) 9787513602808
出 版 社：北京：中国经济出版社
出 版 年：2011年
页 数：429页页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：顾客中心时代的来临和日益加剧的全球竞争使得权力逐渐从企业内部向企业外部转移，日益转移到顾客手中。相应的，顾客的角色也在发生着根本性变化，他们不再仅仅是产品或服务的被动接受者，而是主动地表达自己需求和愿望并参与到产品或服务设计过程中的共同开发者、共同生产者和共同创造者。
