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客户关系管理理论与实务
Theory and practice of customer relationship management丛 书 名：21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列
I S B N：(纸本) 9787564223526
出 版 社：上海：上海财经大学出版社
出 版 年：2016年
页 数：247页页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
