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导游实务
普通高等教育"十三五"旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材/刘住总主编丛 书 名：普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787560583112
出 版 社：西安：西安交通大学出版社
出 版 年：2016年
页 数：194页页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：本书共分三个模块:职业基础、具体包括讹认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识;业务程序，具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范;服务技能，具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。
