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电信业务应用与客户服务
丛 书 名：21世纪高职高专电子信息类规划教材.移动通信系列
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787115383204
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2015年
页 数：208页
主 题 词：电信
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。
