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服务经营管理学 第2版
Service Management and Operations丛 书 名：工商管理经典译丛
版本说明：2版
I S B N：(纸本) 7300061397
出 版 社：中国人民大学出版社
出 版 年：2005年
页 数：668页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
馆 藏 号：201196568...
摘 要：本书共分4篇19章，介绍了服务业的概念特征和服务业的战略意义；如何用一流的服务创造客户价值、提升客户满意度；服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战等内容。
