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客户关系管理实务
Practices of Customer Relationship Management丛 书 名：21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787301099568
出 版 社：北京大学出版社
出 版 年：2011年
页 数：11,354页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201200791...
摘 要：本书介绍了客户关系管理（CRM）的概念、方法和典型应用，并在相关章节给出了CRM行业应用案例和软件模块介绍。
