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汽车售后服务管理
丛 书 名：高职高专汽车类专业任务驱动、项目导向系列化教材
I S B N：(纸本) 9787118074109
出 版 社：国防工业出版社
出 版 年：2011年
页 数：206页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
馆 藏 号：201220697...
摘 要：本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情境8、客户关系管理；情境9、企业内部管理。
