汽车维修服务接待

丛 书 名：高职高专工学结合课程改革规划教材

作     者：王彦峰 

I S B N：(纸本) 9787114098871 

出 版 社：人民交通出版社 

出 版 年：2012年

页      数：182页

主 题 词：汽车 商业服务 教材 车辆修理 高等职业教育 

学科分类：082304[工学-载运工具运用工程] 08[工学] 0823[工学-交通运输工程] 

馆 藏 号：201221474...

摘      要：本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本书是在调研了奔驰、奥迪、大众、丰田、现代、本田、日产等品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，内容贴近工作实际，既包括了汽车售后服务接待的完整流程及工作标准、又突出了从事汽车售后服务接待应该具备的知识和技能，对于提高读者的维修服务接待技能会有很大的帮助。主要内容包括服务接待岗位的角色认识、客户预约、客户接待和车辆检查、不同维修业务的接待、车辆修理和质检 更多...