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商业银行客户关系管理的理论与实践
丛 书 名：高等院校经济管理实验实践系列教材
I S B N：(纸本) 756243672X
出 版 社：重庆：重庆大学出版社
出 版 年：2007年
页 数：162页页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
摘 要：成功的客户关系管理（CRM）是商业银行获取竞争优势的来源之一。本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书一共七章，可以分两大部分。第一部分从第一章至第五章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来商业银行客户……
