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服务营销管理

Service marketing management

丛 书 名:21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材

作     者:杜向荣 

I S B N:(纸本) 9787512121355 

出 版 社:北京交通大学出版社 

出 版 年:2014年

页      数:323页

主 题 词:营销管理 服务营销 

学科分类:12[管理学] 120202[管理学-企业管理(含:财务管理、市场营销、人力资源管理)] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

馆 藏 号:201256217...

摘      要:本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开,以“7Ps为主线,阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营销战略的制定、服务企业竞争战略的选择、服务产品决策的内容、服务定价决策及定价策略、服务的分销渠道的设计选择及管理、服务促销决策及整合营销沟通策略、服务人员与服务企业内部营销管理、服务过程设计分析与服务流程再造管理、服务有形展示管理及服务环境设计、服务质量的构成和服务质量管理及测量等。

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