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服务营销管理
Service marketing management丛 书 名：21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材
I S B N：(纸本) 9787512121355
出 版 社：北京交通大学出版社
出 版 年：2014年
页 数：323页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
馆 藏 号：201256217...
摘 要：本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开，以“7Ps为主线，阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营销战略的制定、服务企业竞争战略的选择、服务产品决策的内容、服务定价决策及定价策略、服务的分销渠道的设计选择及管理、服务促销决策及整合营销沟通策略、服务人员与服务企业内部营销管理、服务过程设计分析与服务流程再造管理、服务有形展示管理及服务环境设计、服务质量的构成和服务质量管理及测量等。
