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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
丛 书 名:21世纪高职高专规划教材.市场营销系列
I S B N:(纸本) 9787300217802
出 版 社:中国人民大学出版社
出 版 年:2015年
页 数:156页
学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要:本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践,结合客户关系管理既有理念又是软件的情况编写,主要介绍客户关系管理的产生及内涵,论述客户关系管理在企业经营中如何客户满意上升到客户忠诚。