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客户关系管理
丛 书 名：21世纪高职高专规划教材.市场营销系列
I S B N：(纸本) 9787300217802
出 版 社：中国人民大学出版社
出 版 年：2015年
页 数：156页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既有理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何客户满意上升到客户忠诚。
