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客户关系管理
Customer relationship management concepts:Techniques and strategies丛 书 名：高等院校市场营销专业精品规划教材
I S B N：(纸本) 9787111398479
出 版 社：北京/机械工业出版社
出 版 年：2012年
页 数：226页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201258367...
摘 要：本书以企业与客户之间的关系作为研究对象, 灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论, 紧密联系企业管理客户关系的实际, 系统、全面地阐述了客户关系管理的理论, 内容包括：客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略, 即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。
