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客户关系管理
Customer Relationship Management丛 书 名：21世纪电子商务系列教材/全国高等院校电子商务联编教材
I S B N：(纸本) 756232039X
出 版 社：广州：华南理工大学出版社
出 版 年：2004年
页 数：199页页
主 题 词：企业管理：供销管理 管理信息系统 高等学校 教材
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：21世纪电子商务系列教材 全国高等院校电子商务联编教材:本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用，内容包括客户关系管理的基本概念、客户关系管理的流程重组和实施方法、客户关系管理的新拓展、主要产品和行业应用特点。
