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服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划

Competing in a service economy

丛 书 名：科文工商管理经典文库·营销系列

作     者：（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson） （瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson） 

I S B N：(纸本) 7504545236 

出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社 

出 版 年：2004年

页      数：165页页

主 题 词：企业管理 学科:商业服务 商业服务 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

馆 藏 号：201307377...

摘      要：本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。

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