汽车维修接待实务

丛 书 名：高等职业教育“十三五”示范建设规划教材

作     者：赵苑 

I S B N：(纸本) 9787568250078 

出 版 社：北京理工大学出版社 

出 版 年：2018年

页      数：98页页

主 题 词：图书 汽车与交通运输 铁路运输 工业技术 

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 082304[工学-载运工具运用工程] 08[工学] 0823[工学-交通运输工程] 

馆 藏 号：201368338...

摘      要：《汽车维修接待实务（附学生工作页）》以德国高等教育的“行为引导法为编著理念，突破了同类教材“理论过多不实用，实践过粗难参考的缺憾，以内容实用、详简适宜、可复制型强为原则，借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页供学生实践巩固。学习完本课程后，学生就能顺利成长为企业合格可用 更多...