版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
客户关系管理
丛 书 名：高职高专物流管理专业系列教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787562442646
出 版 社：重庆：重庆大学出版社
出 版 年：2007年
页 数：260页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决方案、CRM扩展与应用整合、金蝶EAS-CRM系统等内容。
