版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
旅游与休闲业服务质量管理
Service quality in leisure and tourism丛 书 名：21世纪高等院校旅游专业引进教材系列
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 7310021258
出 版 社：南开大学出版社
出 版 年：2004年
页 数：392页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理]
馆 藏 号：201373874...
摘 要：本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。
