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导游业务
丛 书 名：21世纪高等院校“十一五”系列规划教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787560950075
出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
出 版 年：2008年
页 数：266页页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
馆 藏 号：201374921...
摘 要：本书内容包括：导游工作概述、导游员、导游服务程序与质量标准、导游服务技能与方法、导游语言技能、常见问题和事故的处理等。
