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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
丛 书 名:21世纪高等院校“十一五”系列规划教材
版本说明:1版
I S B N:(纸本) 9787560950075
出 版 社:武汉:华中科技大学出版社
出 版 年:2008年
页 数:266页页
学科分类:12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
馆 藏 号:201374921...
摘 要:本书内容包括:导游工作概述、导游员、导游服务程序与质量标准、导游服务技能与方法、导游语言技能、常见问题和事故的处理等。