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客户关系管理项目式教程
Customer relationship management丛 书 名：21世纪高等职业教育财经类规划教材 市场营销类
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787115401953
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2015年
页 数：184页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 0201[经济学-理论经济学] 020101[经济学-政治经济学]
摘 要：本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做，在做的过程中“学理论功底，进而能“用于实际工作过程。
