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客户关系管理
丛 书 名：高等院校电子商务专业系列教材
I S B N：(纸本) 9787300111384
出 版 社：中国人民大学出版社
出 版 年：2009年
页 数：287页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201403726...
摘 要：本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分，着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管理以及CRM系统构成等基础理论知识；在CRM方法技术部分，详细介绍了CRM应用整合、CRM数据管理、CRM客户智能等CRM的关键技术方法；最后重点介绍了CRM的应用实践，包括CRM实施和主要的行业应用。
