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客户关系管理

普通高等教育“十一五”国家级规划教材;信息化与信息社会系列丛书 xin xi hua yu xin xi she hui xi lie cong shu 高等学校电子商务专业系列教材

丛 书 名:“信息化与信息社会”系列丛书之高等学校电子商务专业系列教材

版本说明:1

作     者:汤兵勇 

I S B N:(纸本) 9787121114915 

出 版 社:电子工业出版社 

出 版 年:2010年

页      数:262页

主 题 词:供销管理 教材 高等学校 

学科分类:12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

馆 藏 号:201404861...

摘      要:本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫中心等,并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内容介绍,阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。本书兼顾学术性与通俗性,注重理论联系实际,叙述时力求深入浅出、简单易懂,并用大量的行业应用案例分析与实验软件介绍加以说明,便于广大读者阅读。

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