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汽车售后服务管理
丛 书 名：21世纪高职高专立体化精品教材·汽车系列
版本说明：5
I S B N：(纸本) 9787564155124
出 版 社：南京：东南大学出版社
出 版 年：2015年
页 数：244页页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲授预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与……
