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客户关系管理理论与应用
Management customer relationships丛 书 名：21世纪高等院校经济管理类规划教材
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787115393432
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2015年
页 数：227页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLSCRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与开发、客户信息管理、客户体验与沟通管理、销售机会管理、采购产品库存及合同订单管理、客户投诉及服务管理、客户关系管理的行业应用等内容。
