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基于知识管理的顾客关系质量研究
Study on customer relationship quality based on knowledge management丛 书 名：管理科学与工程丛书
I S B N：(纸本) 9787509757352
出 版 社：社会科学文献出版社
出 版 年：2015年
页 数：312页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201409915...
摘 要：本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
