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网店客服实训教程
丛 书 名：“十三五”高职高专电子商务专业规划教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787308173636
出 版 社：杭州：浙江大学出版社
出 版 年：2017年
页 数：206页页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本教材理论体系完善，全书分为售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、实战案例解读等几个部分，全面介绍了电商创业过程与客户交易的全部流程，条例清楚，通俗易懂。本书编写团队阵容强大，既有拥有丰富电子商务创业实践经验的教师，又有长期工作在教学一线的资深教师。本教材每章配备了一定的案例导入和实训项目，注重理论联系实践。
