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网店客服实训教程

丛 书 名:“十三五”高职高专电子商务专业规划教材

版本说明:1版

作     者:庞海松 

I S B N:(纸本) 9787308173636 

出 版 社:杭州:浙江大学出版社 

出 版 年:2017年

页      数:206页页

主 题 词:经济 贸易经济 国内贸易经济 

学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

摘      要:本教材理论体系完善,全书分为售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、实战案例解读等几个部分,全面介绍了电商创业过程与客户交易的全部流程,条例清楚,通俗易懂。本书编写团队阵容强大,既有拥有丰富电子商务创业实践经验的教师,又有长期工作在教学一线的资深教师。本教材每章配备了一定的案例导入和实训项目,注重理论联系实践。

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