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客户关系管理

高职高专“十三五”规划教材·经管专业系列

丛 书 名:高职高专"十三五"规划教材

版本说明:1版

作     者:张迎燕 代芳 胡洁娇 

I S B N:(纸本) 9787305188800 

出 版 社:南京大学出版社 

出 版 年:2017年

页      数:203页页

主 题 词:企业管理 

学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

摘      要:本书主要内容为客户关系管理工作认知、客户价值管理、客户满意管理和忠诚管理、客户信息管理、潜在客户开发、大客户管理,以及运用CRM高效管理客户。客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。适合高校经管专业学生作为教材使用。

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