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客户关系管理
高职高专“十三五”规划教材·经管专业系列丛 书 名：高职高专"十三五"规划教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787305188800
出 版 社：南京大学出版社
出 版 年：2017年
页 数：203页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本书主要内容为客户关系管理工作认知、客户价值管理、客户满意管理和忠诚管理、客户信息管理、潜在客户开发、大客户管理，以及运用CRM高效管理客户。客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。适合高校经管专业学生作为教材使用。
