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顾客管理
21世纪经济与管理精编教材·管理学系列丛 书 名：21世纪经济与管理精编教材.管理学系列
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787301138168
出 版 社：北京大学出版社
出 版 年：2010年
页 数：283页页
主 题 词：企业管理
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号：201624359...
摘 要：本书从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。
