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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
丛 书 名:21世纪经济与管理精编教材.管理学系列
版本说明:1
I S B N:(纸本) 9787301138168
出 版 社:北京大学出版社
出 版 年:2010年
页 数:283页页
主 题 词:企业管理
学科分类:12[管理学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
馆 藏 号:201624359...
摘 要:本书从顾客资源特性分析出发,论述顾客地位的变化,讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。