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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
丛 书 名:全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材
I S B N:(纸本) 9787568046367
出 版 社:武汉:华中科技大学出版社
出 版 年:2018年
学科分类:12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
摘 要:全书共分为十章,内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法,传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理,旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材,而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。