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全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材 旅游接待业
丛 书 名：全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材
I S B N：(纸本) 9787568046367
出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
出 版 年：2018年
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：全书共分为十章，内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理，旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材，而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。
