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呼叫中心技术
Technology of call center丛 书 名：信息与通信创新学术专著
版本说明：1
I S B N：(纸本) 9787115398772
出 版 社：人民邮电出版社
出 版 年：2015年
页 数：198页页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 081201[工学-计算机系统结构] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
馆 藏 号：201694490...
摘 要：首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。
