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铁路旅客运输服务
丛 书 名：“十二五”职业教育国家规划教材.全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材.高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材
版本说明：第3版
I S B N：(纸本) 9787113201494
出 版 社：中国铁道出版社
出 版 年：2015年
页 数：170页页
主 题 词：铁路运输 旅客运输 服务质量 高等职业教育 教材
学科分类：08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
摘 要：本教材为“十二五职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
