客户关系管理

丛 书 名：21世纪经济与管理应用型本科规划教材.工商管理系列

版本说明：2版

作     者：李海芹 周寅 

I S B N：(纸本) 9787301279984 

出 版 社：北京大学出版社 

出 版 年：2017年

页      数：246页页

主 题 词：企业管理 

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

摘      要：本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理(CRM)进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。书稿是作者在第一版的教学实践过程中，希望能够在这门课的教学中融入更加丰富的教学形式，锻炼学生理论联系实际，应用理论解决现实问题的能力。在第一版的图书出版至今已有三年时间。第二版基本继承了第一版的理论架构，分为CRM理念，CRM技术和CRM实施三个部分。第二版修改的重点是更新案例，同时删除了第一版中旧案例中庞杂，与主题关怀不强的案例。