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电力客户服务
dian li ke hu fu wu丛 书 名：高等职业教育能源动力与材料大类系列教材
版本说明：1版
I S B N：(纸本) 9787568920261
出 版 社：重庆：重庆大学出版社
出 版 年：2020年
页 数：321页
主 题 词：电力工业 工业企业管理 销售管理 商业服务 中国 高等职业教育 教材
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：本书采用情境导向、任务驱动方式编写。全书共八个情境二十六个任务，内容紧密联系电力客户服务工作实际，围绕客户展开，针对性强，充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。主要包括电力客户服务认知、业务扩充、用电变更、供用电合同管理、综合业务办理、用电检查、电力客户服务新型业务和电力客户服务管理八个典型工作情境。主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。
