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客户关系管理实务 第2版

客户关系管理实务 第2版

丛 书 名:高等职业教育创新型系列教材

版本说明:2版

作     者:郑志丽 

I S B N:(纸本) 9787568278560 

出 版 社:北京:北京理工大学出版社 

出 版 年:2019年

页      数:209页

主 题 词:企业管理 供销管理 教材 

学科分类:12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

摘      要:本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上,以工作过程为导向,设计了四个学习情境,每个学习情境包含若干任务,每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查的完整过程进行教学内容设计,为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能,第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台,按照企业真实的客户管理工作过程,综合训练综合提升专业技能。

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