PDCA管理模式在门诊护理管理中应用对护患纠纷发生率的影响

作     者：李玲莉 黄泳芹 李珍 杨清 谭茹函 LI Ling-li;HUANG Yong-qin;LI Zhen;YANG Qing;TAN Ru-han

作者机构：四川省南充市川北医学院附属医院门诊部四川 南充 637000 

出 版 物：《临床医药文献电子杂志》 (Journal of Clinical Medical Literature （ElectronicEdition）)

年 卷 期：2020年第7卷第74期

页      面：108-109页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：门诊护理管理 PDCA管理模式 护患纠纷 

摘      要：目的 观察并分析在门诊护理管理中应用PDCA管理模式后,对护患纠纷发生率的影响效果.方法 选取我院门诊于2017.1至2018.12期间收治的120例患者为研究对象,按入院顺序将其分为两组,采取门诊常规护理管理的为对照组,应用PDCA管理模式的为观察组.对比并评价两组的护理管理效果.结果 观察组的护患纠纷发生率及患者排队就诊时间均显著低于对照组,护理质量评分及患者满意度评分相比于对照组明显升高,差异有统计学意义(P0.05).结论 通过在门诊护理管理中应用PDCA管理模式,可有效提高临床护理质量,减少患者排队就诊的时间及护患纠纷发生率,值得重视.